품질보증

TEMPUR® 품질 보증

본 문서는 전 세계 소비자(미국, 캐나다 제외)에게 판매되는 TEMPUR의 신제품에 대한 TEMPUR 보증의 조건 및 예외 사항을 규정하고 있습니다.

TEMPUR® 보증 제공자

템퍼 제품의 제조사(미국과 캐나다에 공급되는 제품 제외)는 덴마크 법인인 Dan-Foam ApS이며, 사업자 등록 번호는 DK-24209709입니다. 등록된 사무실 주소는 다음과 같습니다. Holmelund 43, 5560 Aarup, Denmark(“제조사”). Dan-Foam ApS는 템퍼 씰리 인터내셔널의 자회사입니다.

보증 범위

템퍼의 신규 정품을 구매하는 경우에 대해 해당 보증 기간 (보증 기간 섹션 참조) 동안 불량 세공 혹은 자재로 인한 결함이 없음을 보증하며, 단 별도로 제외되는 제품 및 예외 조항(예외 조항 섹션 참조)에 대해서는 보증이 적용되지 않습니다.

템퍼 보증서는 전 세계(미국과 캐나다 제외) 어디에서나 사업, 상업 및 직업적 목적으로 구매한 것이 아닌 소비자가 제조사나 템퍼 공식 판매점으로부터 개인적인 사용을 목적으로 구매한 제품에 대해 유효합니다. 공식 판매점 목록은 www.tempur.com 에서 확인할 수 있습니다.

보증 기간

TEMPUR 보증은 구매일로부터 시작하여 관련 제품의 포장 또는 내부에 표시되거나 아래에 명시된 기간 동안 지속됩니다. (전시/시연 제품의 경우는 제조일).

보증 기간은 일반적으로 보증 표에 명시된 대로지만, 해당 보증 기간이 다를 수 있으므로 제품을 구매한 국가의 보증 조건을 확인하기를 권장합니다. 이는 www.tempur.com에서 확인하십시오.

제품: 폼 코어 제품 보증 보증 범위
TEMPUR® 매트리스 전제품 (아래 별도 표기된 제품은 제외)
TEMPUR® North의 타퍼, Promise bed systems
10년 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
TEMPUR® Original (15, 19, 20, 21, 25, Deluxe 17 (only when velour cover), Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27)
TEMPUR® Cloud (19,21,25, Breeze 22, Breeze 27)
TEMPUR® Sensation (19,21,25, Deluxe 22, Deluxe 27, Breeze 22, Breeze 27)
TEMPUR® 타퍼 7
TEMPUR® Experience 매트리스
TEMPUR Relaxation 매트리스
15년 한정 보증* (하단의 주석 참조) 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
TEMPUR® 타퍼 5
TEMPUR® Futon All Seasons™
TEMPUR® Futon Deluxe(7cm)
5년 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
TEMPUR® 타퍼 Deluxe 3.5
TEMPUR® 타퍼 3.5
3년 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
TEMPUR® Futon Basic(6cm)
TEMPUR® Futon Simple(6cm)
2년 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
모든 moulded TEMPUR® 베개, 쿠션, 웨지 및 기타 TEMPUR® Home 3년 불량 세공이나 자재로 인한 결함 또는 육안으로 식별이 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우
다음과 같이 TEMPUR® 소재로 채운 TEMPUR® 베개
  • Traditional 베개
  • Comfort 베개
  • Ombracio 베개
  • Long Hug 베개
3년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
TEMPUR® 자전거 안장
TEMPUR® 수면 안대
2년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
제품: 커버 제품 보증 보증 범위
TEMPUR® 제품의 모든 커버류 (아래 별도 표기된 제품은 제외) 2년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
TEMPUR® Futon Simple용 커버 1년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
제품: 침대 및 침대 부품 제품 보증 보증 범위
TEMPUR® 베드 베이스, 프레임, 헤드보드 - 덴마크 제품에 한하며, 아래 별도 표기된 제품은 제외
모든 베드 시스템 부속품 - 리모컨, 마사지 유닛, 모터
2년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
TEMPUR® North 전동침대 모터 5년 불량 세공이나 자재로 인한 결함
* 한정 보증 - 구매일로부터 5년 후에 정당한 절차에 따른 보증을 요청할 경우, 제조사는 구매 제품과 동등한 매트리스를 제공합니다. 단, 구매 년수에 따라 교체 매트리스 가격의 일정 비율을 요청자가 지불해야 합니다 - 다음 부담 비율 표 참조.
0~5년 – 지불 없음
6년 - 현 소비자 가격의 10% 지불 11년 - 현 소비자 가격의 60% 지불
7년 - 현 소비자 가격의 20% 지불 12년 - 현 소비자 가격의 70% 지불
8년 - 현 소비자 가격의 30% 지불 13년 - 현 소비자 가격의 80% 지불
9년 - 현 소비자 가격의 40% 지불 14년 - 현 소비자 가격의 90% 지불
10년 - 현 소비자 가격의 50% 지불 15년 - 현 소비자 가격의 95% 지불
교체 매트리스 가격은 요청이 이루어질 당시 해당 국가에서 시행하는 제조사의 소비자 가격입니다.

보증 내용

TEMPUR 보증에 따른 타당한 요청을 한 경우, 제조사는 자신의 선택에 따라 결함 제품을 수리하거나 동등한 교체 제품을 무료로 제공합니다.

제조사는 TEMPUR 보증에 따른 타당한 요청을 한 경우이고 제품이 구매된 공식 판매점과 동일한 국가 내 주소에서 제품이 반송되는 경우이면 수리나 교체를 위한 결함 제품의 반송에 드는 합리적인 배송 비용을 제공합니다.
수리 또는 교체된 제품은 구매된 공식 판매점과 동일한 국가 내의 주소로 무료로 배송됩니다.
그 밖의 다른 모든 경우에는 수리 또는 교체와 관련된 배송 비용은 구매자가 부담해야 합니다.

교체의 경우 제조사는 동일한 제품 라인에서 교체 제품을 제공하기 위하여 노력합니다.
그러나 제품의 생산이 중단되었거나 제품이 기타 방식으로 제공되지 않게 된 경우, 제조사는 자신의 독자적인 재량으로 결함 제품과 유사한 교체 제품을 제공할 권리를 가집니다.

TEMPUR 보증은 원래 제품의 구입일(전시체험 제품의 경우는 제조일)부터 보증을 제공합니다.
본 보증은 수리 또는 교체된 제품의 제공 시에 갱신되지 않습니다.
이 경우 TEMPUR 보증은 적용되는 원래 구매일/제조일부터 시작된 보증의 나머지 기간에 대하여 적용됩니다.

예외 사항

다음의 경우 TEMPUR 보증이 적용되지 않습니다.

  • 본 제품을 중고로 구매한 경우 또는 본 제품을 공식 판매점이나 제조사로부터 직접 구매한 경우가 아닌 경우, 공식 판매점의 목록은 tempur.com에서 확인 가능
  • TEMPUR 보증에 따른 요청 과정(아래 "TEMPUR 보증에 따른 요청 방법"에서 명시)을 올바르게 따르지 않은 경우
  • 제품을 적절한 주의 없이 및/또는 tempur.com에서 제공되는 사용/청소/유지관리 지침을 준수함이 없이 사용 및/또는 취급한 경우
  • 제품을 고의로 손상시킨 경우, 본 제품이 사용자 또는 제3자에 의한 부주의, 긁힘, 불에 그을림, 누수 또는 기타 부적절한 사용의 결과로 손상된 경우
  • 제품에 균열이 생기거나 영구적으로 변형될 정도로 제품을 일정 시간 동안 구부리거나 압력을 가하거나 낮은 온도에 노출시킨 결과로 결함이 발생한 경우
  • 제조사의 권장사항을 지키지 않아 제품이 젖거나 침수된 경우 및 과도한 습기에 노출된 경우
  • 제품이 심하게 더럽혀지거나 오물이 묻거나 기타 방식으로 비위생적 상태에 놓인 경우
  • 제품을 제조사의 사전 허가 없이 변경시키거나 수선 경우
  • 전동 침대 베이스를 제조사의 무게 제한 규정에 반하여 잘못 사용하였거나 이에 무리한 하중을 가한 경우
  • 일상적인 마모로 인한 결함인 경우
  • 템퍼 제품 커버의 지퍼 (제품 접수 당시의 결함은 제외)
  • 슬리퍼의 경우 연장 보증을 제공하지 않음
  • 매트리스의 경우, 제품의 결함 또는 변화가 제품의 압력 분산 특성에 영향을 미치지 않는 일상적인 변형인 경우

TEMPUR 보증에 따른 요청 방법

TEMPUR 보증에 따라 요청을 제기하려면 다음 사항을 따라야 합니다.

  • 처음 제품을 구매한 공식 판매점에 문의합니다. 판매점이 더 이상 사업을 운영하지 않거나 TEMPUR 공식 판매점이 아닌 경우 제조사에 문의합니다.
  • 구매 계약서 혹은 영수증을 구매 증빙으로 제시합니다.
  • 제품을 판매점 또는 제조사(제조사가 제품을 요청한 경우에만 해당)에 반송합니다. 제조사가 TEMPUR 보증에 따른 타당한 요청으로 판단한 경우, 제품이 판매점과 동일한 국가 내의 주소에서 반송된 경우라면 구매자는 결함 제품의 반송에 든 합리적인 배송 비용을 환불 받게 됩니다.

구매자에 대한 법적 책임

제조사의 책임은 TEMPUR 보증에 따라 제품의 수리 및/또는 교체 비용으로 제한됩니다. 따라서 제조사는 제품의 구매, 소유, 판매 또는 사용에서 발생하는 손해 또는 손상에 대한 그 밖의 모든 책임에 대하여는 책임을 부담하지 않습니다. 그러나 제조사는 자신의 과실, 기만 또는 허위적인 정보제공으로 인하여 발생하는 사망 또는 신체상해에 대한 책임을 어떤 방식으로든 배제하거나 제한하지 않습니다.

제품은 가정 및 개인 용도로만 판매됩니다. 제조사는 이윤 상실, 사업상 손해, 사업 중단 또는 사업기회 상실에 대한 책임을 부담하지는 않습니다.

구매자의 법적 권한

TEMPUR 보증은 적용되는 법률에 따른 소비자의 법적 권리에 영향을 미치지 않으며, 관련된 소비자의 권리를 증진하는 것을 목적으로 하고 있습니다.