배송, 교환 및 환불 정책

배송, 교환 및 환불 정책

배송지역
전국배송 (일부 섬 지역 불가)
배송기일
서울 및 광역시 7일 이내, 그 외 지역 15일 이내
(주문일, 공휴일 및 일요일 제외, 재고 부족으로 인한 품절 제외, 단 프레임의 경우, 제작 기일에 따라 배송 기일이 지연될 수 있으며, 지연 시 사전 고지하여 드립니다.)
배송비
무료
(단, 특수한 지역이나 교통이 불편한 지역은 배송 시 배송비가 추가될 수 있으며,
배송 추가비용이 발생하는 지역의 경우 주문 후 배송 전에 추가비용에 대한 사전 고지를 드린 후
고객님의 동의가 있어야 배송이 진행됩니다.)
배송방법
원칙적으로 직송 설치이나, 일부 상품의 경우 택배를 통하여 발송
매트리스, 프레임 및 타퍼류 : 직송 설치
베개, 침구세트, 액세서리 : 택배 발송
취소
주문 후 제품 발송 전에만 모델변경 및 취소가 가능합니다.
* 단, 프레임 등 맞춤 제작의 경우, 제작이 들어간 이후에는 어떠한 이유로도 반품, 계약 취소 및 변경이 불가합니다.
(소비자 보호원 소비자 피해보상규정 – 가구 제 15조에 의거)
교환/반품
  1. 1.

    주문 후 제품 발송 전에만 모델변경 및 취소가 가능합니다.
    * 단, 프레임 등 맞춤 제작의 경우, 제작이 들어간 이후에는 어떠한 이유로도 반품, 계약 취소 및 변경이 불가합니다.
    (소비자 보호원 소비자 피해보상규정 – 가구 제 15조에 의거)

  2. 2.

    교환 및 반품은 배송완료 후 15일 이내에만 가능하며 아래 조항에 따라 교환 및 반품 기준이 적용됩니다.
    매트리스 : 박스포장을 개봉한 후 조립설치 후에는 교환 및 반품 불가
    베개, 침구 및 액세서리 : 박스포장을 개봉한 후에는 교환 및 반품 불가
    *템퍼의 제품은 완제품으로만 입고되어 판매됩니다. 따라서 본품 박스 및 비닐 개봉 시 제품의 가치가 훼손되기 때문에 반품이 불가합니다.
    특히 침구류인 관계로 구매 후 신체의 일부분이 닿은 경우에는 절대 재판매를 하지 않고 있습니다.
    최상의 제품을 제공하기 위한 템퍼코리아 정책의 일환으로 고객님들의 많은 양해 부탁 드립니다.
    *제품의 교환은 불가하며 구매해주신 판매처에서 반품 신청을 해주신 후, 새로 주문 부탁 드립니다.
    *제품 오염(원단 오염, 머리카락 등), 본품 박스 및 비닐을 개봉하거나 훼손한 경우에는 제품의 가치가 훼손되므로 반품이 불가합니다.

  3. 3.

    주문 후 15일 이내 제품 하자가 아닌, 단순 변심으로 인해 취소/교환하는 경우
    제품의 불량 사유 외에 단순변심(사이즈 교환 포함)으로 인한 반품의 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
    택배 배송일 경우 - 5,000원 / 온라인 판매처에서 선불로 결제하시거나 택배 상자에 동봉해주시기 바랍니다.
    도서/산간 지역 및 템퍼 직접 배송일 경우 - 실비 처리 (고객센터 대표번호로 문의 부탁 드립니다)

  4. 4.

    템퍼 공식 온라인샵 및 온라인 판매처에서 구매하신 제품의 반품 및 환불은 각 판매처 고객센터를 통해 접수해주셔야 하며, 전국 백화점 및 타 매장에서는 불가합니다.

  5. 5.

    조립설치 후 제품에 이상이 있는 경우에는 템퍼코리아의 품질보증 규정에 따라 처리됩니다.

  6. 6.

    교환 및 반품 절차
    교환 및 반품 접수(온라인 판매처 고객센터) → 이중포장 → 택배 발송 → 제품확인 → 환불 진행
    *반품 시 반드시 이중포장 (본품 박스 + 택배 상자) 하신 경우에만 환불이 가능합니다.
    결제 대금의 취소 및 환불은 제품 회수 및 검수가 완료된 이후에 진행됩니다.
    반품 주소지 : 경기도 이천시 마장면 관리 538-8 리버로지스
    고객센터 대표번호 l 02-2183-2083 / 평일 09:00 ~18:00, (점심시간 12:00 ~13:00)
    *교환 및 환불의 경우, 제 비용 고객부담원칙이며 지정택배 회수 진행 시
    회수비용 지불이 완료될 경우에만 교환 및 환불이 진행될 수 있습니다.

제품결함
조립설치 후 제품에 이상이 있는 경우에는 템퍼코리아의 품질보증 규정에 따라 처리됩니다.
품질보증 안내
템퍼의 품질보증 규정에 따라 보증항목별 처리기준이 적용되어 한정보증 됩니다.
(고객의 과실로 인한 경우, 유상처리 됩니다.)
* 품질보증 접수: 구매 매장