• Photograph of man and woman smiling on bed

판매이용약관 (웹사이트)

본 이용 약관은 2013년 7월 29일에 최종 업데이트되었습니다.
주의: 본 이용 약관을 주의깊게 읽어 주십시오. 본 약관은 귀하와 당사 간 법적 구속력이 있는 계약을 형성합니다. 본 이용 약관에 동의하지 않으실 경우 웹 사이트 또는 전화를 통해 당사에 주문하거나 당사 웹 사이트에 액세스하거나, 또는 웹 사이트를 사용하지 마십시오.

1. 총칙

  • 1.1) 본 이용 약관은 당사 웹 사이트에 대한 귀하의 액세스 및 이용과 웹 사이트 또는 전화를 통한 주문에 적용됩니다. 웹 사이트에서 “동의” 버튼을 클릭하거나, 웹 사이트에 접속•이용하거나, 웹 사이트•이메일•우편•또는 전화를 통해 주문하는 경우, 귀하는 본 이용 약관과 개인정보 취급방침 을 수락하여 본 이용 약관과 개인정보 취급방침을 준수할 것을 약속한 것이며 이는 템퍼코리아유한회사와의 계약이 체결됨을 의미합니다. 본 이용 약관 또는 개인정보 취급방침을 수락하지 않으면 웹 사이트의 “동의” 을 클릭하거나, 당사 웹사이트에 접속•이용하거나, 또는 웹 사이트를 통해 당사에 주문해서는 안 됩니다.
  • 1.2) 당사에서는 언제라도 본 이용 약관 및 개인정보 취급방침을 수정할 수 있고, 수정된 이용 약관 또는 개인정보 취급방침은 웹 사이트에 게시할 것입니다. 이같은 수정은 웹 사이트 를 통해 이미 이루어진 주문에는 영향을 주지 않으며, 장차 이루어질 주문에 대하여만 수정된 약관 및 개인정보 취급방침이 적용됩니다. 귀하는 웹 사이트 확인을 통하여 현재 이용 약관 및 개인정보 취급방침이 어떤 것인지 확인하실 수 있습니다.
  • 1.3) 본 약관에서, “약관”은 상기 제 1.2항에 의거하여 때때로 개정된 바에 따른 본 약관과 당사가 웹사이트에 때때로 게시하거나 다른 방식으로 귀하에게 알릴 수 있는 모든 정책, 가이드라인, 규칙, 기타 조건을 의미합니다. “웹사이트”는 현재 www.tempur.com에 위치한 웹사이트 및/또는 후속 웹사이트를 의미하며, “당사”는 템퍼코리아유한회사(줄여서 “템퍼”라고도 함)를 의미합니다. 템퍼는 Dan-Foam ApS의 완전 출자 자회사입니다. Dan-Foam ApS는 덴마크 법률에 따라 설립된 유한 회사로 Holmelund 43, 5560 Aarup, Denmark에 등록 사무소를 두고 있으며, 전세계 여러 관할에서 TEMPUR 이름으로 등록된 다양한 상표의 공식 소유자입니다. 본 이용 약관과 개인정보 취급방침이 기타 정책, 지침, 규칙 및/또는 다른 약관의 내용과 상충되는 경우에는 본 이용 약관이 우선적으로 적용됩니다.

2. 라이센스

  • 2.1) 귀하가 본 이용 약관을 완벽하게 준수할 경우, 당사 및 당사의 라이센스 허가자는 귀하에게 텍스트, 이미지 및 비디오뿐만 아니라 웹 사이트를 통해 또는 웹 사이트에 제공되는 컨텐츠 및 정보에 액세스하고 볼 수 있는 권리를 부여합니다. 위 권리는 당사와 귀하 간 별도의 서면 합의가 없는 한 개인적, 비상업적 용도에 한해 부여되는 것입니다.
  • 2.2) 귀하는 당사의 명시적인 사전 서면 승인 없이는 어떤 방법으로든 컨텐츠 중 일부라도 인쇄, 다운로드, 복사, 복제, 재사용 허가, 배포, 재배포, 전송하는 행위, 컨텐츠를 공개적으로 상연 또는 표시하거나 이를 가능하도록 하는 행위, 컨텐츠로부터 파생 저작물을 창작하거나 컨텐츠를 위조, 변경, 개작 또는 손상시키는 행위를 해서는 안되며, 본 이용 약관에서 명시적으로 허용되지 않는 어떤 작업도 당사의 컨텐츠를 사용하여 수행할 수 없습니다.
  • 2.3) 컨텐츠의 모든 지적 재산권 및 기타 권한은 당사 및 당사의 사용권 허가자에게 있습니다. 귀하는 귀하가 컨텐츠의 어떤 소유권도 획득하지 않으며, 귀하가 본 이용 약관에 의해 명시적으로 허용되지 않는 목적으로 컨텐츠를 수정 또는 사용하는 것은 당사 및 타인의 저작권 및 기타 권한에 위배될 수 있음을 인정하고 이에 동의해야 합니다.
  • 2.4) 본 이용 약관에 명시적으로 부여되지 않은 모든 권한은 유보됩니다.
  • 2.5) 당사는 별도의 요청이 없는 한 타인의 창작물, 아이디어 또는 제안을 사용하지 않습니다. 이는 귀하의 아이디어가 당사에서 독자적으로 개발한 것과 유사할 경우 발생할 수 있는 오해를 방지하기 위한 것입니다. 귀하가 이메일이나 그 밖의 방법으로 통신문 또는 자료를 당사에 전송하는 경우, 당사는 귀하가 이러한 통신문 또는 자료를 당사에서 적합하다고 판단하는 방식으로 사용료 없이 전세계적, 영구적으로 사용할 수 있는 권한(타인에게 재사용 허가를 포함)을 당사 및 당사의 자회사에 부여했다고 간주할 것입니다. 귀하는 당사에 통신문이나 자료를 전송함으로써 당사 및 당사의 자회사가 그에 포함된 모든 아이디어, 개념, 노하우, 기술 등을 사용하여 자유롭게 제품의 개발, 제조, 마케팅 등 모든 활동을 할 수 있음에 동의하는 것입니다.

3. 서비스 액세스

  • 3.1) 당사는 웹 사이트를 일반적으로 하루 24시간 사용 가능한 상태가 되도록 노력하고 있지만 당사의 재량에 따라 예고 없이 임시로 웹 사이트에 대한 액세스를 일시 중지할 수 있고, 이러한 액세스 중지는 시스템 장애, 웹 사이트의 유지 관리•수리•통제가 불가능한 경우 등 당사가 통제 불가능한 사유에 의하여도 발생할 수 있습니다. 당사는 웹 사이트를 사용할 수 없게 되는 경우 그 이유가 무엇이든, 그 시기가 언제이든, 그 기간이 얼마 동안이든 간에 귀하나 타인에게 책임을 지지 않습니다.
  • 3.2) 당사는 예고 없이도 웹 사이트 전체 또는 일부를 임시로 또는 영구적으로 수정하거나 사용을 중지할 수 있는 권리를 보유하고 있으며 이러한 수정이나 사용 중지에 대해 귀하나 타인에게 책임을 지지 않습니다.

4. 행동

  • 4.1) 귀하는 불법적, 유해적, 위협적, 모욕적, 중상적, 비속적, 외설적 또는 공격적이거나, 당사 및 타인의 권리를 침해하거나, 인종적, 윤리적 기타 다른 이유로 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 모든 종류의 자료를 게시 또는 전송하는 데 웹 사이트를 사용할 수 없습니다.
  • 4.2) 귀하는 다음 행위를 하지 않음에 동의합니다.
  • 4.2.1) 바이러스, "트로이 목마", 웜, 캔슬보트를 포함하는 파일, 손상된 파일 등 파괴적인 특성을 가진 파일을 웹 사이트로 업로드하거나 업로드하려 하거나 당사에 전송하는 행위, 또는 웹 사이트의 운영이나 당사의 사업을 손상•악화시키거나 불가능하게 하게 하는 행위 및 그 시도, 혹은
  • 4.2.2) 하고자 하는 시도, 해킹, 스푸핑 또는 방화벽이나 기타 기술적인 방법 또는 그 밖의 보호•보안 조치를 우회하거나 무효화하는 등의 방법으로 웹 사이트, 웹 사이트에 연결된 네트워크 또는 컨텐츠에 대한 무단 액세스 권한을 얻거나 얻고자 하는 시도
  • 4.3) 당사는 법 집행 기관이나 법원이 웹사이트의 사용과 관련하여 범죄가 의심되는 사람의 신원 공개를 명령•지시할 경우 이에 최대한 협조할 것입니다.

5. 고객 정보

  • 귀하는 당사에 정확하고 완전한 정보를 제공해야 하며, 귀하가 당사에 정보를 제공하는 것은 귀하의 개인 정보가 정확하고 모든 면에서 완전함을 보장하는 것임을 뜻합니다. 귀하는 개인 정보가 변경된 경우 변경 내용을 당사에 알려야 하며, 귀하의 계정으로 웹사이트에 액세스하여 변경된 정보를 업데이트할 수 있습니다.

6. 계정 및 암호

  • 6.1) 웹 사이트의 특정 기능에 액세스하거나 주문을 하려면 당사에 등록하고 계정을 생성해야 합니다. 그러기 위해서 귀하는 개인정보 취급방침에 따라 귀하의 이름과 이메일 주소 및 등록 과정에 필요한 기타 세부 정보 등 개인 정보를 당사에 제공하고, 암호를 생성하고, 귀하 개인 정보에 대한 당사의 처리에 동의해야 합니다. 앞서 언급한 바와 같이, 본 이용 약관이나 개인정보 취급방침에 동의하지 않을 경우 귀하는 웹 사이트를 사용하거나 당사에서 계정을 생성하지 마시기 바랍니다.
  • 6.2) 귀하는 귀하 계정의 암호 및 기타 로그인 정보의 보안•기밀 유지에 대한 책임이 있습니다. 귀하는 귀하의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대한 책임을 부담합니다. 어떤 이유로든 귀하의 암호가 누군가에게 알려졌거나 또는 귀하의 허가 없이 귀하의 계정이 사용되었거나 사용되었을 가능성이 있음이 의심되는 경우, 귀하는 당사에 즉시 연락해야 합니다. 당사는 귀하가 귀하의 계정에 대한 암호 및 기타 로그인 정보를 보호하지 못하여 발생하는 어떠한 손해나 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

7. 다른 웹 사이트의 링크

  • 7.1) 웹 사이트에 제공되는 타사 웹 사이트의 링크는 귀하의 편의를 위한 목적으로만 제공됩니다. 귀하가 이러한 링크를 사용하는 경우 귀하는 당사 웹 사이트에서 이탈하게 됩니다. 당사는 이러한 웹 사이트나 웹 사이트의 컨텐츠 또는 가용 여부를 검토하지 않았으며 이를 제어하지 않고 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사에서는 이러한 웹 사이트, 이러한 웹 사이트의 모든 자료 또는 이러한 웹 사이트를 사용함으로써 얻을 수 있는 모든 결과에 관여하지 않습니다. 귀하가 당사 웹 사이트에 연결된 타사 웹 사이트 중 하나에 액세스하는 경우, 이로 인하여 발생하는 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 이러한 웹 사이트에는 귀하가 해당 웹 사이트를 사용하기 전에 검토해야 하는 고유의 이용 약관 및 개인정보 취급방침이 마련되어 있을 수도 있습니다.

8. 면책

  • 8.1) 당사에서는 웹 사이트에 대한 정보의 정확성, 완전성 및 최신성을 유지하기 위해 노력할 것이지만, 때때로 정보의 정확성, 완전성 및 최신성이 유지되지 않을 수도 있습니다. 당사는 예고 없이 언제라도 웹 사이트 및 웹 사이트에 설명되고 제공되는 제품 및 가격을 변경할 수 있습니다.
  • 8.2) 웹 사이트에 제공된 그림, 사진, 무게, 치수 및 설명은 제품에 관한 일반적인 안내입니다. 귀하는 당사의 제품이 한치의 오차도 없이 일반적 안내와 완벽하게 일치하지는 않는다는 점을 인정하고 동의해야 합니다. 당사는 일반적인 안내의 유용성과 정확성을 유지하기 위해 노력하고 있지만, 재고의 변경, 제품의 지속적인 개발, 귀하의 컴퓨터 상태 또는 기타 모니터 기술의 문제 등으로 인하여 실제 제품은 웹 사이트의 그림, 사진, 무게, 치수 및/또는 설명과 조금 다를 수 있습니다.

9. 주문 과정

  • 9.1) 웹 사이트 를 통해 주문하려면 귀하는 만20세 이상이어야 합니다.
  • 9.2) 귀하가 주문을 한 경우 당사는 먼저 주문을 받았음을 알려 드립니다. 하지만 이 최초 인정이 수락을 의미하는 것은 아닙니다.
  • 9.3) 귀하가 주문을 한 경우 당사는 먼저 주문을 받았음을 알려 드립니다. 하지만 이 최초 인정이 수락을 의미하는 것은 아닙니다.
  • 9.4) 공식적으로 주문을 수락하기 전에 당사는 재고에 해당 제품이 있는지와 귀하에게 비용 지불을 위한 안전한 자금이 있는지를 확인합니다.
  • 9.5) 당사는 주문 시 귀하가 제공한 지불 정보를 바탕으로 직불 카드나 신용 카드 처리 절차 또는 다른 형태의 전자 이체 형식을 통해 귀하로부터 지불 비용을 수령합니다. 안전한 자금을 받았으며 재고가 있음이 확인되고 거래 세부사항이 모든 면에서 정확하다는 것이 확인되었다면 당사는 귀하가 명시한 주소로 제품 발송을 준비합니다.
  • 9.6) 제품을 발송하거나 먼저 제품의 출고 확인 및 수령 가능 날짜 및/또는 시간을 알려주는 연락을 통해 주문을 공식적으로 수락할 것입니다. 상품 판매에 대한 계약은 이러한 공식적인 수락 시점부터 당사에 대해 법적 구속력을 가지게 됩니다.
  • 9.7) 주문의 인정(상기 9.3항 참조) 또는 제품 출고의 확인(상기 9.6항 참조) 등과 같은 연락은 주로 주문 시 귀하가 제공한 이메일 주소를 통해 이메일로 이루어집니다. 전화로 주문하였거나 이메일 주소가 없는 경우에는 우편을 통해 연락을 드립니다. 때때로 배송 처리 시 세부사항을 확인하기 위해 귀하에게 전화를 해야 할 수도 있습니다.

10. 가격

  • 10.1) 제품에 대해 지불할 수 있는 가격은 웹 사이트에 표시되며 전화로 주문할 경우에는 귀하와 가격에 대하여도 상담할 것입니다. 귀하는 배송비를 추가로 지불할 수 있으며 이 추가 요금은 귀하가 지불 정보를 제출하기 전에 웹 사이트의 체크아웃 섹션에 별도로 표시되거나 전화로 주문하는 경우 귀하와 논의할 것입니다.
  • 10.2) 웹 사이트의 모든 제품 가격에는 부가가치세가 포함됩니다. 웹 사이트의 제품 페이지에 표시된 제품 가격에는 배송료가 제외되어 있으며, 웹 사이트의 장바구니와 체크아웃 섹션에는 배송료와 부가가치세가 포함되어 있습니다.

11. 당사의 주문 거절

  • 11.1) 당사에서는 다음의 경우, 귀하와의 계약 체결 또는 이행을 거절할 수 있습니다. 다음은 예시에 불과하고 당사는 그 외의 경우에도 당사 고유의 재량에 따라 계약의 체결 또는 이행을 거절할 수 있습니다.
  • 11.1.1) 주문시 명백하고 확실한 가격이나 설명의 오류가 있었고 그에 따라 잘못된 가격으로 주문을 받은 경우
  • 11.1.2) 지불이 거절된 경우
  • 11.1.3) 당사에 재고가 부족하여 귀하가 주문한 제품을 배송할 수 없는 경우
  • 11.1.4) 귀하의 배송 주소가 당사의 배송지역 외에 위치한 경우
  • 11.1.5) 배송이 불가능하거나 극히 어려운 경우, 또는 귀하가 당사에 제공한 배송 주소에 관련된 다른 문제가 있는 경우
  • 11.1.6) 주문하려는 제품의 웹 사이트 판매가 금지된 경우.
  • 11.2) 당사가 이 11절에 따라 청약에 대한 승낙을 거절함으로써 귀하가 물질적•정신적 손해를 입게 되더라도 당사는 이를 보상할 의무가 없습니다.

12. 지불

  • 12.1) 귀하는 신용 카드 또는 체크 카드(Visa, Amex, Master, Mestro 카드)을 사용하여 당사의 제품을 구매할 수 있습니다.
  • 12.2) 예치금을 지불하고 추후에 주문한 제품의 잔금(웹 사이트에 표시)을 지불함으로써 제품을 주문하도록 허용한 경우가 아니라면, 귀하는 주문시 주문한 제품의 대금을 모두 지불해야 하며 당사는 대금을 전부 수령할 때까지 귀하가 주문한 제품을 발송하지 않습니다.
  • 12.3) 모든 지불 거래는 당사의 해외결제대행사인 GlobalCollect와 관련 카드사와 서비스 공급자 및 당사의 유효성 검사 및 승인을 받아야 합니다. 당사는 검사•승인 관련 업무를 제3자에게 위탁할 수 있고, 이 경우, 당사의 개인정보 취급방침에 따라 승인을 실시합니다. 카드 발급자/지불 서비스 공급자가 당사에 대한 지불 승인을 거절하는 경우 당사는 귀하의 청약에 대한 승낙의 지연 또는 거절에 대해 책임을 지지 않습니다.
  • 12.4) 어떤 이유로든 당사가 제품을 발송한 후 지불이 거절된 경우, 당사는 귀하에게 대금 지급을 요청하거나 귀하로부터 관련 제품을 회수할 수 있는 권리가 있습니다. 당사는 제품 회수 또는 추후 지불 요청 시 소요되는 비용을 귀하에게 청구할 수도 있습니다.
  • 12.5) 당사는 귀하로부터 구매한 제품에 대한 금융 지원 서비스를 제공하지 않습니다. 하지만 당사는 귀하에게 금융 지원 서비스를 제공할 수 있는 제 3자에 관한 정보를 귀하에게 알려드릴 수도 있습니다. 자세한 내용은 고객지원센터의 정보를 사용하여 당사에 문의해 주십시오.
  • 12.6) 당사로부터 주문한 모든 제품의 소유권 기타 법적 권리는 해당 제품의 전체 구매 가격의 결제 대금을 수령할 때까지 당사가 계속 보유하며 귀하에게 양도되지 않습니다.
  • 12.7) 제13.1항을 조건으로, 신용카드 결제 시 카드 종류에 따라 European Acquirer가 결제를 처리해야 할 수도 있습니다. 이 경우 귀하는 템퍼가 유럽의 모회사 Dan-Foam ApS에 결제 처리를 위임할 것이라는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 이때 Dan-Foam ApS는 해당 European Acquirer에 의해 이러한 목적을 위해 적격한 유럽 매매상으로 인정되며 이와 관련하여 템퍼를 위하며 템퍼를 대신하는 대리인으로서 행동합니다.

13. 인도

  • 13.1) 당사는 대한민국 내 주소로만 제품을 배송할 수 있습니다. 당사가 귀하의 주소로 배송하지 않은 상태에서 귀하가 제품을 직접 수령하고자 하는 경우에는 고객지원센터의 정보를 사용하여 당사에 문의해 주십시오.
  • 13.2) 당사는 월요일 ~ 토요일(공휴일 기타 휴일 제외)에만 제품을 배송하며 제품이 배송될 때에는 배송지에 만20세 이상인 사람이 있어야 합니다. 귀하가 당사에 주문을 제출하고 나면 원칙적으로 배송지를 변경할 수 없습니다. 주문을 제출한 후 배송지를 변경하고자 하는 경우에는 가능한 빨리 당사에 문의해 주십시오.
  • 13.3) 예상 제품 배송 날짜는 제품 재고가 있는지 여부, 귀하의 배송지, 해당 제품에 대한 당사의 대금 수령에 따라 결정됩니다. 당사는 예상 배송 날짜에 제품이 배송되도록 노력하고 있으나, 해당 날짜는 참고용일 뿐이며 당사는 해당 날짜에 반드시 배송됨을 보장할 수 없습니다. 단, 귀하와 별도로 합의하지 않았다면 모든 제품은 당사에서 해당 제품의 대금을 수령한 날짜로부터 30 일 이내에 배송됩니다.
  • 13.4) 배송지(예: 낮은 다리, 좁은 골목 등) 및 배송지 구내(예: 작은 문틀, 좁은 통로, 계단 등)로의 접근성 등 배송과 관련될 수 있는 특별한 상황이 있다면, 귀하는 당사에 연락하여 당사와 예상 배송일에 관하여 합의할 때에 그러한 정보를 당사에 알려주어야 합니다. 해당 요인이 있는지 여부를 반드시 확인해주시기 바랍니다.
  • 13.5) 귀하는 다음의 경우 추가 배송료를 지불해야 할 수도 있습니다.
  • 13.5.1) 배송 당시 배송지에 제품을 수령할 만20세 이상의 사람이 없어 당사가 배송을 완료할 수 없는 경우
  • 13.5.2) 제품이 발송된 후 귀하가 배송지를 변경하고자 하는 경우
  • 13.5.3) 배송과 관련된 특별한 상황을 위의 13.3절에 따라 당사에 알리지 않은 경우
  • 13.6) 당사는 다음과 같은 사항을 이행하기 위해 노력하고 있지만, 그 이행을 보장할 수는 없으며 당사 고유의 재량으로 이를 거부할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.
  • 13.6.1) 배송지 내 기존 가구 재배치(그리고 귀하는 당사에 대한 이러한 요청에 따른 위험을 감수해야 함)
  • 13.6.2) 제품을 배송지의 특정 위치에 배송
  • 13.7) 12.6절에도 불구하고, 당사가 제품을 귀하에게 배송하고 나면 해당 제품에 대한 위험은 귀하에게 이전되며 제품의 보험 및 보안은 귀하의 책임입니다.

14. 주문을 취소하려는 경우

  • 14.1) 사용자 사양에 맞춰 제작되었거나 명확하게 개인화된 제품을 주문한 경우가 아니면 귀하는 주문한 날짜로부터 7 영업일 내에 언제라도, 어떤 이유로든 제품에 대한 주문을 취소할 수 있습니다. 귀하가 주문을 취소하는 경우 절차는 다음과 같습니다:
  • 14.1.1) 당사는 어떠한 경우라도, 늦어도 귀하가 주문을 취소한 후 30일 이내에 귀하 또는 12.5절의 금융 지원 서비스 제공자가 당사에 지불한 구매 대금에서 귀하에게 제품을 배송하는 데 소요된 비용을 공제한 금액을 환불해 드릴 것입니다.
  • 14.1.2) 귀하는 제품을 당사에 반환해야 하며, 귀하는 아래 16절에 명시된 바와 같은 당사 반환 정책을 준수해야 합니다. 그리고
  • 14.1.3) 귀하에게는 제품이 당사로 반환될 때까지 제품에 대해 적절한 주의를 기울일 법적 의무가 있습니다.
  • 14.2) 제품이 배송되기 전에 취소하려는 경우에는 당사에 문의해 주십시오(주문에 대한 배송 처리가 이미 완료된 경우에는 제품이 귀하에게 배송될 수도 있습니다).
  • 14.3) 당사로부터 제품을 수령한 이후에 14.1절에 따라 취소할 수 있는 귀하의 권리를 행사하려는 경우, 귀하는 제품을 사용하지 않고 미개봉 상태를 유지해야 하고, 이미 제품을 개봉하여 소지하고 있는 경우에는 제품을 해당 포장재와 함께 반환해 주셔야 합니다.
  • 14.4) 14.1절에 의거, 귀하가 제품을 귀하의 사양에 맞춰 제작하거나 명확하게 개인화하도록 요청한 경우에 해당하지 아니하고, 귀하가 체험용 상품(체험용 제품이라는 점은 웹 사이트에 표시)을 주문한 경우 귀하는 해당 평가 기간 최종일 자정까지 언제라도 당사에 통보하여 해당 제품의 주문을 취소할 수 있으며, 다음을 전제로 당사는 해당 제품의 구매와 관련하여 귀하 또는 12.5절의 금융 지원 서비스 제공자가 당사에 지불한 구매 대금을 환불해 드릴 것입니다.
  • 14.4.1) 당사는 귀하에게 제품의 배송비는 환불해드리지 않습니다.
  • 14.4.2) 귀하는 아래 16절에 명시된 바와 같이 당사 반환 정책에 따라 당사에 해당 제품을 반환해야 합니다.
  • 14.4.3) 귀하의 이와 같은 주문 및 취소는 1회에 한합니다(귀하는 동일하거나 유사한 체험용 제품을 다시 주문하지 못할 수도 있습니다).
  • 14.4.4) 동일 배송지에서는 동일 시제품을 1회만 주문할 수 있습니다.
  • 14.5) 14.1절에 의거, 귀하가 제품을 귀하의 사양에 맞춰 제작하거나 명확하게 개인화하도록 요청한 경우에 해당하지 아니하고, 귀하가 교환 가능한 체험용 상품(교환 가능한 체험용 상품이라는 점은 웹 사이트 표시)을 주문한 경우, 귀하는 다음을 전제로 해당 평가 기간 최종일 자정까지 언제라도 당사에 통보하여 해당 제품을 교환할 수 있습니다.
  • 14.5.1) 귀하는 아래 16절에 명시된 바와 같이 당사 반환 정책에 따라 당사에 해당 제품을 반환해야 합니다.
  • 14.5.2) 귀하가 교환을 통해 취득하고자 하는 제품의 가격이 당사에 반환될 제품의 가격과 동일하거나 반환될 제품의 가격보다 더 높아야 하고, 후자의 경우 귀하는 두 제품의 가격 차이에 해당하는 금액을 당사에 지불해야 합니다.
  • 14.5.3) 귀하의 이와 같은 주문 및 취소는 1회에 한합니다(귀하는 동일하거나 유사한 교환 가능한 체험용 제품을 다시 주문하지 못할 수도 있습니다).
  • 14.5.4) 동일 배송지에서는 동일 시제품을 1회만 주문할 수 있습니다.
  • 14.6) 귀하가 해당 평가 기간 내에 14.4절 및 14.5절이 적용되는 제품의 주문 취소 의사를 당사에 통지하지 않을 경우 귀하는 해당 제품의 구매를 수락한 것으로 간주됩니다.

15. 제품에 손상•결함이 있거나 제품이 주문한 것과 다른 경우

  • 15.1) 제품과 함께 제공되는 보증서는 제품에 문제가 발생한 경우에 필요할 수 있으므로 모두 보관하십시오.
  • 15.2) 귀하는 제품의 합당한 수령 기간 내에 배송된 제품을 세밀하게 살펴보아야 합니다. 당사로부터 수령한 제품과 관련하여, 배송 당시 손상이 있거나 보증 기간 내에 하자가 발생한 경우에는 당사에 통보하고 우편 또는 수거 요청을 통해 당사에 해당 제품을 반환하십시오. 제품의 반환에 관한 비용은 당사가 지불합니다. 제품 반환 이후의 절차는 다음과 같습니다.
  • 15.2.1) 제품의 수리가 가능할 경우, 당사는 해당 제품을 수리합니다.
  • 15.2.2) 제품의 수리가 불가능한 경우에는 해당 제품과 동등한 제품으로 교환해 드립니다.
  • 15.2.3) 제품의 수리가 불가능하고 동등한 제품으로 교환할 수도 없는 경우에는, 당사는 해당 제품의 구매와 관련하여 귀하 또는 12.5절의 금융 지원 서비스 제공자가 당사에 지불한 구매 대금, 배송비 및 귀하가 제품의 반환과 관련하여 지출한 비용을 환불해 드릴 것입니다.
    이와 같은 반환과 관련하여, 귀하는 아래 16절에 명시된 바와 같은 당사의 반환 정책을 따라야 합니다.
  • 15.3) 귀하가 손상되었거나 결함이 있다고 생각하여 당사로 반환한 제품이 손상되었거나 결함이 없는 것으로 확인될 경우, 당사는 해당 제품을 귀하에게 반환하고 주문시 당사에 제공한 지불 정보를 사용하여 제품에 대한 금액과 원래 배송료를 귀하에게 재청구하며, 귀하가 제품을 당사로 반환하는 데 소요된 비용과 당사가 제품을 귀하에게 재배송하는 데 소요되는 비용을 귀하에게 청구합니다.
  • 15.4) 당사로부터 수령한 제품이 주문한 제품과 다를 경우 당사에 통보하고 우편 또는 수거요청을 통해 당사에 해당 제품을 반환하십시오. 제품의 반환에 관한 비용은 당사가 지불합니다. 제품 반환 이후의 절차는 다음과 같습니다.
    (a) 귀하가 주문한 제품의 배송이 가능할 경우 해당 제품을 배송해 드립니다.
    (b) 주문한 제품의 배송이 불가능한 경우에는 구매 대금과 배송료를 환불해 드립니다.
    이와 같은 반환과 관련하여, 귀하는 아래 16절에 명시된 바와 같은 당사의 반환 정책을 따라야 합니다.

16. 반환 정책

  • 16.1) 제품을 당사로 반환하는 경우 저희에게 전화 혹은 이메일을 보내 주십시오. 그러면 당사는 귀하에게 지정택배를 알려드리고 진행할 것입니다. 제품 반환 및 당사와의 연락 등 제품 반환에 관련된 모든 절차에서는 이 지정택배를 사용해 주십시오(그렇지 않으면 당사로부터 회신을 받는 데 보다 오랜 시간이 소요될 수 있습니다).
  • 16.2) 귀하가 주문을 통해 배송받은 베개, 쿠션, 기타 액세서리 등 소형 제품을 반환하고자 할 경우에는 반환에 드는 비용을 귀하가 부담해야 합니다.
  • 16.3) 16.1절 및 16.2절에도 불구하고, 당사는 제품 반환과 관련하여 발생하는 비용을 당사 고유의 재량에 따라 귀하에게 청구할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.
  • 16.4) 반환을 위해 포장된 모든 제품에는 귀하의 이름, 우편 주소 및 주문 번호가 명확하게 표시되어야 하며, 제품을 당사로 우편 발송하는 경우 발송 영수증을 보관해야 합니다.

17. 환불

  • 17.1) 당사는 본 이용 약관에 따라 귀하가 주문할 때 사용한 것과 동일한 지불 방식을 사용하여 귀하에게 지급되어야 할 금액을 환불해 드립니다. 당사가 은행에 환불을 요청한 후에는 당사는 환불에 관한 절차에 어떠한 영향도 줄 수 없으며, 은행이 해당 환불 건을 처리하는 데 최장 5일이 소요될 수 있습니다.

18. 제품의 사용

  • 18.1) 귀하는 정상적이고 올바른 방식으로만 제품을 사용해야 하며 제품의 개조•변조 기타 제품의 기능을 저하시키는 행위를 해서는 안됩니다.
  • 18.2) 귀하는 제품과 함께 제공된 제조자의 지침을 따라야 하고, 경솔하거나 부주의하게 제품을 사용해서는 안됩니다.

19. 책임

  • 19.1) 본 이용 약관의 어느 조항도 다음에 대한 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.
  • 19.1.1) 당사의 과실로 인한 사망 또는 부상
  • 19.1.2) 사기 또는
  • 19.1.3) 제조물책임법상 제조물의 결함 및 해당 법률에 의거하여 배제될 수 없는 기타 법령상•계약상의 책임
  • 19.2) 법률에서 허하는 최대 범위까지:
  • 19.2.1) 당사는 웹 사이트와 컨텐츠를 “있는 그대로” 귀하께 제공되며 당사는 이에 관하여 어떠한 보장도 하지 않습니다.
  • 19.2.2) 제품은 제품의 용도(예를 들어, 귀하와 당사 간 별도의 합의가 없는 경우에는 비상업용, 가정용)에 적합한 기능과 만족스러운 품질을 제공할 것입니다. 그리고
  • 19.2.3) 당사는 웹 사이트, 컨텐츠 및 제품과 관련하여 본 이용 약관 외의 명시적•묵시적인 기타 모든 진술 및 보장, 조건 및 조항을 배제합니다.
  • 19.3) 당사, 당사의 그룹 및 임원, 이사, 직원, 당사 주주 또는 대리인, 혹은 이들 중 어느 하나가 법령상•계약상의 의무를 위반하여 귀하나 타인에게 발생할 수 있는 모든 종류의 손실 또는 손해에 관하여, 본 이용 약관에 따라 당사가 부담하는 법령상•계약상 책임 또는 불법행위책임(과실로 인한 책임을 포함)은 다음 중 더 큰 것으로 제한됩니다.
  • 19.3.1) 제품에 대해 귀하가 지불한 금액
  • 19.4) 당사, 당사의 그룹 및 임원, 이사, 직원, 당사 주주 또는 대리인, 혹은 이들 중 어느 하나도 본 이용 약관에 따라 다음과 관련된 법령상•계약상 책임 또는 불법행위책임(과실로 인한 책임을 포함)을 지지 않습니다.
  • 19.4.1) 모든 간접적, 징벌적 또는 필연적 손실 또는 손해;
  • 19.4.2) 수입•수익•신용•데이터 획득이나 계약체결•자금이용 기회의 상실 또는 사업 중단으로 인해 발생하였거나 이와 관련된 모든 손실;
  • 19.4.3) 웹 사이트 및 그에 연결된 다른 웹 사이트에의 접속, 이용, 검색 또는 자료 다운로드시 컴퓨터장비, 소프트웨어, 데이터, 기타 관련물품을 감염시킬 수 있는 바이러스가 침입하여 발생하는 손해 또는 손실 등 웹 사이트, 웹 사이트에 연결된 다른 웹 사이트 또는 그러한 웹 사이트의 자료의 사용 또는 사용불능으로 인한 모든 손실;
  • 19.4.4) 정상적이고 올바른 방식으로 제품을 사용하지 않거나, 제품을 변조•개조하거나, 제조업체의 지침을 따르지 않았거나, 혹은 경솔하거나 부주의하게 제품을 사용하여 발생하는 모든 손실; 및
  • 19.4.5) 노동 쟁의, 기술적 한계, 전산망 장애•마비, 테러 행위나 정전 등 당사에 책임지울 수 없는 사유로 인한 본 이용 약관상의 의무 불이행(제품 배송 불능•지연 등)

20. 약관의 무효 및 권리 포기의 효과

  • 20.1) 본 이용 약관의 일부분(귀하에 대한 당사의 책임을 배제하는 규정 포함)이 집행 불가능한 경우에도, 이는 본 이용 약관의 다른 부분의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
  • 20.2) 귀하의 본 이용 약관 위반에 대하여 당사가 귀하에게 아무런 조치도 취하지 않을 경우에도 당사는 여전히 해당 위반과 관련하여 귀하에게 당사의 권리를 행사할 수 있는 권한과 귀하에게 손해배상을 청구할 권한을 가집니다.

21. 제3자의 권리

본 이용 약관의 당사자가 아닌 자(당사의 계열사, 임원, 직원 또는 대리인은 제외)는 법률상 배제가 허용되는 최대 범위에서 본 이용 약관에 대한 법적 권한 또는 기타 권리가 배제됩니다.

22. 해지 및 효력유지

  • 22.1) 9절에 따라 당사가 귀하의 청약을 승낙한 경우를 제외하고, 양측은 본 이용 약관에 의거하여 언제라도 상대방에게 서면 통지함으로써 계약을 해지할 수 있습니다.
  • 22.2) 이 22절과 1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 3, 4, 8, 18, 19, 20, 21, 23, 24 및 25절의 효력은 본 이용 약관에 따라 체결된 계약이 어떤 이유로 해지되었는지와 관계 없이 존속됩니다.

23. 권리 양도

  • 23.1) 당사는 본 이용 약관에 따라 당사의 권리•의무의 전부 또는 일부를 양도하거나 하도급할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다. 본 이용 약관은 귀하 개인에게 적용되는 것이고, 제3자의 이익이 아닌 귀하의 이익을 위해 귀하와 당사 사이에 체결되는 계약입니다.

24. 준거법과 관할 지역

  • 24.1) 본 이용 약관은 대한민국 법률에 따라 규율•해석되며 본 이용 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 전적으로 대한민국 법원에서 관할합니다.

25. 완전합의조항

  • 25.1) 본 이용 약관과 개인정보 취급방침은 귀하의 웹 사이트 이용 및 당사 제품의 주문 (웹 사이트 또는 전화를 통한 주문)에 관한 제반 계약관계를 새로이 설정하고, 이전에 귀하와 당사 사이에 웹 사이트 이용 및 당사 제품의 주문과 관련하여 체결된 모든 합의를 대체합니다. 판매 담당자가 당사를 대신하여 한 어떤 설명도 본 이용 약관 및 개인정보 취급방침 의 변경이나 당사가 판매용으로 제공한 제품의 특성 또는 품질에 대한 공식 표현에 해당하지 않습니다. 당사는 사기 또는 부정한 허위 진술을 제외하고는 그러한 모든 표현에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

붙임1. 배송정책

배송관련안내

  • 배송지역 : 전국배송 (일부 섬지역 불가)
  • 배송기일 : 서울 및 광역시 7일 이내, 그 외 지역 15일 이내
    (주문일, 공휴일 및 일요일 제외, 단 프레임의 경우, 제작기일에 따라 배송기일이 지연될 수 있으며, 지연 시 사전 고지하여 드립니다.)
  • 배송비 : 무료 (단, 특수한 지역이나 교통이 불편한 지역은 배송시 배송비가 추가될 수 있으며, 배송 추가비용이 발생하는 지역의 경우 주문 후 배송 전에 추가비용에 대한 사전 고지를 드린 후 고객님의 동의가 있어야 배송이 진행됩니다.)
  • 배송방법 : 원칙적으로 직송 설치이나, 일부 상품의 경우 택배를 통하여 발송
  • 매트리스 및 프레임 : 직송 설치
  • 타퍼류 및 베개, 침구세트, 액세서리 : 택배 발송

붙임2. 교환 및 환불정책

교환/반품 정보

  • 1. 주문 후 제품 발송 전에만 모델변경 및 취소가 가능합니다.
    * 단, 프레임 등 맞춤 제작의 경우, 제작이 들어간 이후에는 어떠한 이유로도 반품 및 계약 취소가 불가합니다. (소비자 보호원 소비자 피해보상규정 – 가구 제 15조에 의거)
  • 2. 교환 및 반품은 배송완료 후 15일 이내에만 가능하며 아래 조항에 따라 교환 및 반품 기준이 적용됩니다.
    매트리스 : 박스포장을 개봉한 후 조립설치 후에는 교환 및 반품 불가
    베개, 침구 및 액세서리 : 박스포장을 개봉한 후에는 교환 및 반품 불가
    * 템퍼의 제품은 덴마크에서 생산되어 완제품으로만 수입되므로, 박스포장 개봉시에는 상품가치가 훼손 되므로 교환 및 반품이 불가합니다.
  • 3. 주문 후 15일 이내 제품 하자가 아닌, 단순 변심으로 인해 취소/교환하는 경우 고객님께서 반품시 배송실비를 부담하셔야 합니다.
  • 4. 조립설치 후 제품에 이상이 있는 경우에는 템퍼코리아의 A/S규정에 따라 처리됩니다.
  • 5. 교환 및 반품 절차
    교환 및 반품 접수 → 템퍼 지정 택배 회수 진행 → 제품확인 → 교환 및 환불 완료
    * 교환 및 환불의 경우, 제 비용 고객부담원칙이며 지정택배 회수 진행 시 회수비용 지불이
    완료될 경우에만 교환 및 환불이 진행될 수 있습니다.

A/S안내
템퍼의 품질보증 규정에 따라 보증항목별 처리기준이 적용되어 한정보증 됩니다. (고객의 과실로 인한 경우, 유상처리 됩니다.)
* A/S 문의 : 02-2183-2083 (템퍼코리아 Customer Service Team)